Skip to: Content, Section Navigation, Search
Servicio de Administración de Garantías

Servicio de Administración de Garantías

Vigente a partir del 1/4/10.

Nota: Este servicio está disponible para todas las tarjetas Recompensas Visa Premium. También puede estar disponible en otros productos de tarjetas. Consulte con su institución emisora de tarjeta para saber si usted tiene este servicio.

Proteja y maneje sus compras

Los titulares de la tarjeta Recompensas Visa Premium pueden registrar un producto y extender la garantía del fabricante. Un servicio conveniente que lo hace rápido y fácil.

(Este servicio también puede estar disponible en otros productos de tarjeta. Consulte con su institución emisora de tarjeta para saber si usted califica.)

Resumen del servicio

  • Hacer seguimiento a las compras.
  • Garantías prolongadas.
  • Llame al Administrador del beneficio al 1-800-882-8057 en caso que tenga preguntas generales acerca de este servicio.

¿Qué servicios obtengo del Servicio de Administración de Garantías?

El Servicio de Administración de Garantías le ofrece numerosas ventajas, que incluyen el registro de garantía y la Protección de Garantía Prolongada, todas ellas disponibles con una simple llamada telefónica sin cargo. Además, con nuestra Garantía de Rendimiento Visa, tiene la opción de adquirir Acuerdos de Servicio Prolongado asequibles.*

El servicio de registro de Administración de Garantías le ayuda a aprovechar todas las ventajas de sus garantías porque puede obtener información clave sobre su cobertura con una única llamada sin cargo. Además, si nos envía sus recibos de compra y la información de garantía, conservaremos todo en un archivo para que programar una reparación o un reemplazo sea tan fácil como levantar el auricular del teléfono. El Servicio de Administración de Garantías ofrece Protección de Garantía Prolongada que duplica el período de reparación gratuita según la garantía escrita de reparación del fabricante en los EE.UU. hasta un (1) año adicional en garantías elegibles de tres (3) años o menos cuando se adquiere un artículo en su totalidad con la tarjeta Visa elegible.

¿Por qué debo registrar mis compras?

Para tener la tranquilidad de saber que todas sus compras están registradas y archivadas con Visa. Aunque el registro no es requisito para disfrutar de los servicios de la Protección de Garantía Prolongada, se recomienda que nos envíe los recibos de compra y la información de garantía. Gracias a este valioso servicio, no tendrá que buscar documentación fundamental cuando la necesite. Programar una reparación o un reemplazo es tan fácil como levantar el auricular del teléfono. Llame al 1-800-882-8057 para obtener información con respecto a la seguridad de registrar sus compras.

¿Cómo registro mis compras?

Para registrar una compra hoy, llame al 1-800-882-8057.

¿Cuáles son las ventajas de la Garantía de Rendimiento Visa?

La Garantía de Rendimiento Visa es una protección valiosa que puede adquirir además del servicio prestado por Visa. Está disponible para ampliar su cobertura de garantía hasta cinco (5) años a partir de la fecha de compra del producto. Esto le ofrece una forma fácil y rentable de cubrir los costos de piezas y mano de obra necesarios para reparar su producto en caso de falla.

¿Quién es elegible para este servicio?

Para cumplir con los requisitos de este servicio, debe ser un titular válido de una tarjeta Visa elegible emitida en los EE.UU.

¿Los regalos están cubiertos?

Sí, siempre y cuando haya comprado el regalo en su totalidad con su tarjeta Visa elegible y cumpla con los términos y las condiciones del servicio.

¿Están cubiertas las compras realizadas fuera de los Estados Unidos?

Sí, siempre y cuando haya comprado el artículo en su totalidad con su tarjeta Visa elegible y el artículo elegible tenga una garantía escrita válida de reparación del fabricante original en los EE.UU. por tres (3) o menos años, una garantía del representante de la tienda donde compró el artículo o una garantía de ensamblaje. Descanse con la tranquilidad de saber que las compras realizadas mientras viaja están protegidas por Visa.

¿Qué artículos no están cubiertos?

  • Embarcaciones, automóviles, aeronaves y cualquier otro vehículo motorizado y sus motores, equipos o accesorios, que incluyen remolques y otros artículos que se puedan remolcar mediante un vehículo motorizado o conectarse a él.
  • Cualquier costo, excepto aquellos cubiertos específicamente según los términos de la garantía escrita de reparación del fabricante original en los EE.UU., tal y como la suministra el fabricante original, u otra garantía elegible.
  • Artículos comprados para su reventa y para uso profesional o comercial.
  • Bienes raíces y artículos destinados a formar parte de bienes raíces incluidos, entre otros, artículos instalados en la propiedad con cableado o tuberías fijos, puertas de garajes, abridores de puertas de garajes y ventiladores de techo.
  • Artículos alquilados o arrendados con opción a compra, o artículos comprados en cuotas y para los cuales el precio total de compra no haya sido pagado en su totalidad en el momento del suceso.
  • Software informático.
  • Equipos médicos.
  • Artículos usados o de segunda mano.

¿Debo conservar copias de recibos o cualquier otro registro?

Para presentar una reclamación, se requieren copias del recibo de su tarjeta Visa, el recibo del comercio, la garantía escrita del fabricante original en los EE.UU. y cualquier otra garantía que corresponda. Deberá conservar copias de estos registros a menos que la compra esté registrada.

¿Cómo presento una reclamación?

Llame al Administrador del beneficio al 1-800-882-8057 inmediatamente después de descubrir la falla de un producto.

Tenga en cuenta que: si no presenta dicha notificación dentro de los sesenta (60) días posteriores a la falla del producto, su reclamación se puede denegar. El Administrador del beneficio le solicitará cierta información preliminar para la reclamación, le dirigirá al centro de reparaciones adecuado y le enviará el formulario de reclamación correspondiente. Este formulario de reclamación se debe completar, firmar y entregar con toda la documentación solicitada dentro de un período de noventa (90) días a partir de la falla del producto. A menos que se indique lo contrario, la fecha de la pérdida será la fecha en que notifique por primera vez al Administrador del beneficio.

Los destinatarios de regalos de artículos elegibles también están cubiertos por el proceso de reclamaciones, si así lo desean. Sin embargo, el destinatario del regalo debe proporcionar toda la documentación necesaria para corroborar completamente la reclamación.

¿Qué documentos debo presentar con mi reclamación?

  • El formulario de reclamación completado y firmado.
  • El recibo de su tarjeta Visa.
  • El recibo detallado del comercio.
  • Una copia de la garantía escrita del fabricante original en los EE.UU. y cualquier otra garantía aplicable.
  • Una descripción y el número de serie del artículo, así como cualquier otra información considerada necesaria para corroborar su reclamación. Esto incluye facturas y, si es necesario, una copia de los recibos y del registro de mantenimiento.
  • El pedido de reparación original.

Todas las reclamaciones deben estar totalmente corroboradas.

¿Cómo se efectuará el reembolso?

Una vez que se haya verificado su reclamación, se reparará o reemplazará el artículo a la discreción del Administrador del beneficio, pero hasta el precio de compra original del artículo cubierto menos los gastos de envío y manipulación, hasta un máximo de 10.000 dólares, como se indica en el recibo de su tarjeta Visa, y un máximo de 50.000 dólares por titular de tarjeta.

La Protección de Garantía Prolongada pagará directamente al centro las reparaciones, si es posible, o puede dirigirse a un centro de reparaciones autorizado y presentar una reclamación de reembolso. Sólo se cubren las reparaciones válidas y razonables realizadas en los centros de reparación autorizados por el fabricante.

En cualquier caso, el pago, el reemplazo o la reparación realizada de buena fe por el Administrador del beneficio cumplirá con la obligación del servicio.

En circunstancias normales, el reembolso se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de todos los documentos requeridos.

¿Tengo que presentar una reclamación ante mi compañía de seguro?

No. Sin embargo, si ha adquirido o ha recibido un contrato de servicio o Garantía Prolongada, la Protección de Garantía Prolongada es secundaria a dicha cobertura.

Garantías Prolongadas

Aproveche los servicios de Garantía de Rendimiento Visa que puede adquirir además del servicio prestado por Visa. Está disponible para ampliar su cobertura de garantía hasta cinco años a partir de la fecha de compra del producto.2 Esto le ofrece una forma fácil y rentable de cubrir los costos de piezas y mano de obra necesarios para reparar su producto en caso de falla.

Precios de la Garantía de Rendimiento Visa

Precio de compra al detalle Precio ESA de 3 años Precio ESA de 5 años
$ 150   -   250
$ 251   -   400
$ 401   -   550
$ 551   -   750
$ 751   -   1.000
$ 1.001   -   1.500
$ 1.501   -   2.000
$ 2.001   -   2.500
$ 2.501   -   3.000
$ 3.001   -   3.500
$ 3.501   -   4.000
$ 40,99
$ 46,99
$ 52,99
$ 63,99
$ 72,99
$ 87,99
$ 119,99
$ 165,99
$ 235,99
$ 267,99
$ 291,99
$ 58,99
$ 68,99
$ 78,99
$ 96,99
$ 112,99
$ 137,99
$ 189,99
$ 267,99
$ 384,99
$ 436,99
$ 477,99

Para obtener mayor información acerca de la Garantía de Rendimiento Visa y confirmar la lista de precios anterior, comuníquese con un representante del servicio al cliente por el teléfono 1-800-882-8057.

1 Los Acuerdos de Servicio Prolongado se ofrecen mediante otro administrador y es posible que no estén disponibles en todos los estados. Los términos y las condiciones pueden variar según el tipo de producto. Llame al 1-800-882-8057 para obtener más detalles sobre productos específicos.

2 Se aplican algunas restricciones, limitaciones y exclusiones. Los precios no se aplican a computadoras o sus periféricos, accesorios o equipos y tampoco incluyen impuestos de venta. Pueden estar sujetos a cambios.

Disposiciones adicionales para el Servicio de Administración de Garantías

Esta protección le proporciona servicios únicamente a usted, el titular de la tarjeta Visa elegible, y a quien reciba los regalos elegibles adquiridos en su totalidad con su tarjeta Visa elegible.

Deberá ser diligente y tomar todas las medidas razonables para evitar o disminuir cualquier pérdida o daño a la propiedad protegida por este servicio. Esta disposición no se aplicará injustificadamente para evitar reclamaciones.

Si realiza cualquier reclamación a sabiendas de que es falsa o fraudulenta en cualquier respecto, que incluye pero no se limita al costo de los servicios de reparación, no se aplicará ninguna cobertura para dicha reclamación y es posible que se cancelen sus servicios. Cada titular de tarjeta acepta que las manifestaciones con respecto a las reclamaciones serán exactas y completas. Todas y cada una de las disposiciones relevantes quedarán anuladas en caso de fraude, ocultación intencionada o distorsión de hechos materiales por parte del titular de la tarjeta.

Una vez que denuncie un incidente, se abrirá un registro de reclamación y permanecerá abierto durante seis (6) meses a partir de la fecha del daño o robo. No se realizará ningún pago en relación con una reclamación que no esté completamente corroborada de la manera requerida por el Administrador del beneficio dentro de los seis (6) meses posteriores a la fecha de la falla del producto.

Después de que el Administrador del beneficio haya pagado su reclamación, todos sus derechos y recursos contra cualquier parte relacionados con esta reclamación se transferirán al Administrador del beneficio hasta el pago que se le haya efectuado a usted. Debe prestarle al Administrador del beneficio toda la colaboración que pueda requerirse en forma razonable para que se puedan garantizar todos los derechos y recursos.

No se podrán iniciar acciones legales contra nosotros por una reclamación hasta sesenta (60) días después de que recibamos la Constancia de Pérdida. No se podrá iniciar ninguna acción legal contra nosotros transcurridos más de dos (2) años de la fecha para proporcionar Constancia de Pérdida. Más aún, no se podrá iniciar ninguna acción legal contra nosotros a menos que todos los términos de esta Guía de Beneficios se hayan cumplido en su totalidad.

Este servicio se presta sin costo adicional a los titulares de tarjetas Visa elegibles. Los términos y las condiciones incluidos en esta Guía de Beneficios se pueden modificar con cláusulas adicionales subsiguientes. Las modificaciones de los términos y las condiciones se pueden proporcionar mediante correspondencia adicional sobre la Guía de Beneficios y anexos o mensajes de declaración. El servicio descrito en esta Guía de Beneficios no se aplicará a los titulares de la tarjeta Visa cuyas cuentas hayan sido suspendidas o canceladas.

Las fechas de terminación pueden variar según las instituciones financieras. Visa y/o su institución financiera pueden cancelar o no renovar el servicio y, en caso de que nosotros lo hagamos, le enviaremos una notificación con un mínimo de treinta (30) días de antelación. Esta información es una descripción del servicio proporcionado a usted como titular de una tarjeta Visa. Está asegurado por Indemnity Insurance Company of North America.

Para formular preguntas generales con respecto a este servicio, llame al Administrador del beneficio al 1-800-882-8057.

FORMULARIO #VWMGR (04/10)

Tarjetas que incluyen este servicio: