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Para explorar las respuestas a las preguntas más frecuentes hechas a Visa, haz clic sobre una de las categorías que aparecen abajo para ir a algún tema, o simplemente navega por el conjunto de preguntas y respuestas proporcionado.

Si tienes una pregunta específica no cubierta en esta sección, por favor envía un correo electrónico a preguntas@visa.com.

¿Cómo solicito una tarjeta Visa?

Las tarjetas Visa no son emitidas directamente por Visa, sino por las instituciones financieras miembros de nuestra red. Visa ofrece una gran variedad de tarjetas que se adaptan a tus necesidades. Para mayor información sobre las tarjetas de crédito o débito Visa, por favor visita nuestra sección de tarjetas. Si deseas solicitar una tarjeta, consulta el listado de instituciones financieras emisoras en español.

Perdí mi tarjeta Visa. ¿Qué debo hacer?

Llama a nuestro Centro Global de Asistencia al Cliente usando uno de nuestros números gratuitos.

¿Cómo puedo acceder a la información sobre mi cuenta?

Visa no omite ningún detalle o transacción financiera que puedas haber llevado a cabo usando tu tarjeta de pago Visa; esta información se conserva y es manejada por el banco que emitió tu tarjeta de crédito o débito Visa.

Para obtener mayor información acerca de cómo acceder a la información de tu cuenta, te agradecemos contactar a la institución financiera que emitió tu tarjeta Visa. Su dirección y número telefónico se encuentran en tu estado de cuenta de tarjeta Visa. Su número telefónico puede también aparecer en el reverso de la tarjeta.

¿Puede un comercio exigir un consumo mínimo o cobrarme un cargo por aceptar mi tarjeta Visa?

A los comercios de Visa no se les permite exigir cantidades mínimas para transacciones, ni siquiera en artículos en oferta. Tampoco se les permite añadir cargos cuando desees utilizar tu tarjeta Visa.

Si surgiera una situación así, te agradecemos notificar a la institución financiera que emitió tu tarjeta Visa. Estas instituciones tienen acceso a las normas y reglamentos de Visa y pueden ayudarte a documentar y presentar tu reclamo. Encontrarás su dirección y número telefónico en tu estado de cuenta de tarjeta Visa. Su número telefónico puede también aparecer en el reverso de la tarjeta.

Se han hecho cargos no autorizados en mi tarjeta Visa. ¿Qué puedo hacer?

La institución financiera que emitió tu tarjeta Visa puede ayudarte a resolver este problema. Encontrarás su dirección y número telefónico en tu estado de cuenta de tarjeta Visa. Su número telefónico puede también aparecer en el reverso de la tarjeta.

Si deseas obtener mayor información acerca de los servicios que Visa ofrece y que brindan un nivel adicional de protección a tu tarjeta Visa, explora Seguro y Protegido con Visa.

¿Cómo encuentro un cajero automático que acepte mi tarjeta Visa?

Visa creó el localizador de cajeros automáticos de Visa para brindarte la ayuda necesaria.

Quisiera que Visa fuera el patrocinador de mi negocio o asociación. ¿Cómo puedo hacer el contacto?

Todas las solicitudes de patrocinio deben ser enviadas a:

Visa International, Sponsorship
PO Box 8999, Mailstop M1-10D
San Francisco, CA 94128-8999

Tengo una idea para un anuncio de Visa. ¿A quién debo enviársela?

Muchas gracias por tu interés, pero no podemos aceptar ideas de publicidad no solicitadas.

¿Cómo puedo aceptar tarjetas Visa en mi negocio?

Visa no establece ni presta servicios de cuentas para establecimientos, pero si deseas aceptar tarjetas Visa en tu negocio, por favor contacta una institución financiera de Visa.

Engaños por correo electrónico

Conviene que te mantengas alerta ante cualquier mensaje por correo electrónico que solicite datos personales (contraseñas, números de identificación personal NIP, o PIN por sus siglas en inglés, o tu número de seguro social) o te remita a un sitio Web que solicite esa información. Estos mensajes pueden involucrar la práctica ilegal de engaños (en inglés: spoofing), e incluso crear una dirección de correo electrónico para que parezca una dirección comercial legítima. Recuerda que nunca debes enviar información personal por correo electrónico. Si recibes un correo electrónico que se haga pasar por uno de Visa, te agradecemos dirigirte a AskVisaUSA@visa.com para notificar a Visa las especificaciones del correo electrónico ilegal.

¿No has encontrado lo que buscabas?

Para todas las demás preguntas, contacta preguntas@visa.com.

(Para tu seguridad y protección, te agradecemos NO INCLUIR la información de tu tarjeta de crédito en ninguna correspondencia.)

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